O Grupo é uma das mais respeitadas organizações de medicina e saúde do Brasil, buscando melhorar o atendimento para seus clientes. Para manter sua liderança e competitividade, o GRUPO definiu pela implementação de um Sistema de Gestão de Operações mais ágil, enxuto e competitivo.

Nosso desafio:

• Estabelecer fluxos internos dentro da experiência do cliente.
• Estacionamento responsável por forte impacto no tempo de espera percebido pelo cliente.
• Processos limitados de monitoramento da experiência do cliente ao longo de seu atendimento.
• Rotinas diárias das unidades (método e deslocamentos) limitadas pela configuração de layout (micro e submicro)
• Gestão de alocação de quadro realizada de forma intuitiva ao longo do dia e fortemente influenciada pelas variações da demanda.
• Baixa produtividade de máquina, não sistematizado ou não-padronizado.