Misión Técnica de Japón 2020
Porqué participar en la Misión Técnica en Japón - Lean Way Consulting:
Caso 5 - Medicina y salud
Enfoque Lean Healthcare
Trabajo realizado
El Grupo es una de las organizaciones médicas y de salud más respetadas de Brasil, buscando mejorar la atención a sus clientes. Para mantener su liderazgo y competitividad, el GRUPO definió la implementación de un Sistema de Gestión de Operaciones más ágil, ágil y competitivo.
Nuestro reto:
- Establezca flujos internos dentro de la experiencia del cliente.
- Aparcamiento responsable de un fuerte impacto en el tiempo de espera percibido por el cliente.
- Procesos limitados de supervisión de la experiencia del cliente en todo su servicio.
- Rutinas diarias de unidades (método y desplazamientos) limitadas por la configuración de diseño (micro y submicro)
- La gestión de la asignación de marcos se realizó de forma intuitiva a lo largo del día y fuertemente influenciada por las variaciones en la demanda.
- Baja productividad de la máquina, no sistematizada o no estándar.
Productividad en servicio 32%
Productividad en el 31% en colecciones de exámenes
Productividad 18% Tomografía y 8% Resonancia
Ganancia en satisfacción del cliente